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  • Foto do escritorRafaela Hoffmann

UGC e a importância do consumidor para atrair novos


Vivemos em uma realidade 99% tecnológica, afinal não está em tudo? Do café na cafeteira elétrica aos celulares e carros com conexão bluetooth e airplay.

E nessa realidade, é inegável a influência das redes sociais no nosso comportamento de compra. Então, podemos afirmar que o desafio de muitas empresas é a criação de conteúdo relevante e impactante que gere engajamento com os seus potenciais consumidores.


Isso é destacado pelo relatório do Índice de Experiência do Comprador realizado pela Bazaarvoice


Lendo o report, selecionamos alguns dados que achamos importante ressaltar:

SIM, REDE SOCIAL É O NOVO MECANISMO DE BUSCA

Por mais que alguns tentem negar, as redes sociais se tornaram cruciais para o crescimento de uma marca no mercado.

Precisa convencer seu chefe ou algum cliente da importância de manter uma presença ativa nas redes sociais? Isso é o que o relatório aponta: 


  • 58% dos compradores dizem descobrir produtos através das redes sociais;

  • 50% pesquisam um produto por meio de canais sociais;

  • 42% dizem que as redes sociais impactam suas decisões de compra;

  • 50% compraram produtos por meio de redes sociais no último ano;

  • 46% dos compradores seguem suas marcas favoritas;

  • 73% das pessoas entre 18-24 anos estão mais propensas a descobrirem um produto através das redes sociais do que de qualquer outra forma.


A IMPORTÂNCIA DO UGC

Marketing boca-a-boca está com tudo nos últimos tempos. E disso, a The Insiders sabe bastante! O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) desempenha um papel crucial nas decisões de compra dos consumidores. A pesquisa revelou que cerca de:


  • 74% dos compradores confiam mais em conteúdos UGC do que as postagens realizadas no perfil da própria marca

  • 55% afirmam que é improvável eles comprarem um produto sem conteúdo gerado por outro usuário.


Avaliações, Q&A’s e fotos de produtos tiradas por outros compradores influenciam fortemente as decisões de compra. 

Em apenas 20 segundos, avaliações de alta qualidade são as mais propensas a convencer um consumidor a comprar um produto. 

Seguidas por:

  • Classificações médias de estrelas em reviews;

  • Número de avaliações;

  • Detalhes que atendam às necessidades do consumidor.


À medida que o custo de um produto aumenta, os compradores tendem a dedicar mais tempo revisando conteúdos gerados por outros usuários antes de fazer uma compra. 

Em itens de alto preço, 41% dos compradores dedicarão mais de 30 minutos a essa pesquisa


Para itens de baixo custo, 51% dos compradores gastaram mais de cinco minutos vendo conteúdos UGC antes de decidir comprar.


Mas o que os compradores procuram no UGC? 

A pesquisa revela que os consumidores buscam determinar se estão obtendo valor pelo preço (62%), analisar a qualidade dos materiais (50%) e conferir se o produto corresponde à descrição (44%).


O que você pode aprender com isso?

Mais do que nunca, os compradores estão buscando a opinião de seus colegas para os ajudarem a tomar decisões de compra informadas. Eles esperam que as marcas e varejistas incorporem consistentemente a voz do cliente em todo o conteúdo e canais.

Felizmente, há diversos consumidores estão dispostos a fornecer o conteúdo UGC que você precisa, contanto que você peça. É uma equação simples: 

UGC = experiências de alto retorno eficientes que ajudam sua marca a se destacar em um mar de opções semelhantes.

Aproveite a voz de seus clientes hoje para preparar o terreno para o crescimento, fale com a equipe da The Insiders: https://theinsidersbr.com/

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